Klachtenprocedure

Klachtenprocedure - Lumoraa

Bij Lumoraa beschouwen we klanttevredenheid als onze hoogste prioriteit. We begrijpen dat er soms situaties kunnen zijn waarin dingen niet gaan zoals gepland. Als je niet tevreden bent met een product of dienst die we aanbieden, staan we klaar om je te ondersteunen en doen we ons best om het probleem zo snel en goed mogelijk op te lossen. Hier is hoe je een klacht of geschil kunt indienen en oplossen op een professionele en efficiënte manier:

1. Hoe een klacht in te dienen:

Als je een klacht hebt over een van de producten of diensten die we aanbieden bij Lumoraa, volg dan de onderstaande stappen:

Stap 1: Dien je klacht in via e-mail

We raden je aan eerst contact met ons op te nemen via e-mail, waarin je je klacht volledig uitlegt.
Stuur de details van je klacht naar ons officiële e-mailadres:
📧 [email protected]
Zorg ervoor dat je alle noodzakelijke informatie vermeldt, zoals je bestelnummer, de naam van het product, en de details van het probleem. We zullen zo snel mogelijk reageren om je te helpen met een oplossing.

Stap 2: Wat gebeurt er nadat je de klacht hebt ingediend?

Nadat we je klacht hebben ontvangen, zal ons klantenserviceteam alle details bekijken en de nodige onderzoeken uitvoeren. We zullen je zo snel mogelijk voorzien van een oplossing of reactie. Als er aanvullende details nodig zijn, staan we klaar om naar je te luisteren en het probleem op de juiste manier op te lossen.

2. Als de klacht niet wordt opgelost via e-mail:

Als je van mening bent dat je klacht niet op de juiste manier is behandeld na contact met ons klantenserviceteam via e-mail, kun je de volgende stap nemen:

Registratie voor bemiddeling via WebwinkelKeur

WebwinkelKeur is een onafhankelijke bemiddelingssite voor online winkels en klanten in geval van een geschil. Als we je probleem niet direct kunnen oplossen via e-mail, kun je je klacht indienen voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Dit geeft je de mogelijkheid om je geschil op een officiële en efficiënte manier op te lossen.

Hoe registreer je het geschil?

Ga naar de volgende link om je klacht in te dienen voor beoordeling:
Registreer een geschil via WebwinkelKeur

Zodra je klacht is ingediend, zal WebwinkelKeur de zaak onderzoeken en bemiddelen tussen jou en ons om een eerlijke en snelle oplossing te vinden.

3. Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend via WebwinkelKeur?

Als je een klacht indient via WebwinkelKeur, zal hun team contact opnemen met beide partijen (jou en ons) om de klacht op een onpartijdige manier te analyseren. Dit systeem is ontworpen om een snelle en eerlijke oplossing te bieden die de klantrechten beschermt en voldoet aan de wetgeving die van toepassing is.
Na beoordeling van de klacht zal WebwinkelKeur een oplossing voorstellen en deze wordt toegepast, zodat je je volledige recht krijgt.

4. Als bemiddeling niet succesvol is:

Als een oplossing niet kan worden bereikt via bemiddeling met WebwinkelKeur, kunnen er andere juridische opties beschikbaar zijn volgens de lokale wetgeving. Bij Lumoraa zijn we echter toegewijd om alle problemen op een eerlijke manier op te lossen, in lijn met de geldende wetgeving in Nederland.

5. Ons doel is jouw volledige tevredenheid!

Bij Lumoraa geloven we dat elke klacht een kans is om te verbeteren. We streven naar de best mogelijke winkelervaring, en als je een probleem tegenkomt, staan we klaar om dit zo snel mogelijk op te lossen. We waarderen je geduld en begrip terwijl we je probleem behandelen.

Extra contactinformatie voor klantenservice:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp nummer: +31 6 28315120
🌐 Onze website: www.lumoraa.nl

Belangrijke opmerkingen:

  • Klanten kunnen klachten indienen via e-mail of bemiddeling via WebwinkelKeur.

  • Klanten moeten alle gedetailleerde informatie verstrekken over de klacht, inclusief het bestelnummer, productnaam en het probleem.

  • WebwinkelKeur is een onafhankelijk platform voor bemiddeling, dat is ontworpen om eerlijke en efficiënte oplossingen te bieden in geval van een geschil tussen de winkel en de klant.