Algemene voorwaarden

✅ Algemene Voorwaarden – Lumoraa Webshop

Laatste update: 12 mei 2025

  1. Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Lumoraa
Eigenaar: Omer Mohamed
Adres: Zomerdijk 25, 7942 JS Meppel, Nederland
E-mail: info@lumoraa.nl
WhatsApp: +31 6 28315120
KVK-nummer: 96872837
Website: www.lumoraa.nl

  1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via de website www.lumoraa.nl worden gesloten. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

  1. Productinformatie

Bij Lumoraa doen we ons best om accurate en gedetailleerde productomschrijvingen te bieden. Er kunnen echter kleine variaties zijn in kleur, maat of specificaties van de producten door verlichting of scherminstellingen van je apparaat. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze variaties.

  1. Bestellen en Betalen

Bestellen: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met de details van je aankoop.

Betalen: Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
✅ iDEAL
✅ PayPal
✅ Creditcard
✅ Bancontact (voor België)
Alle betalingen worden via een beveiligde SSL-verbinding uitgevoerd.

  1. Verzending en Levering

Gratis verzending binnen Nederland voor alle bestellingen.
Verwachte levertijd is 1 tot 6 werkdagen afhankelijk van de locatie en beschikbaarheid.
Alle bestellingen worden verzonden met een trackingnummer, zodat je jouw pakket kunt volgen.
In geval van vertragingen of problemen met de levering, neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail.
Kosten voor verzending naar andere landen kunnen variëren en worden duidelijk aangegeven tijdens het afrekenproces.

  1. Herroepingsrecht en Retouren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourzendingen:

In het geval van het uitoefenen van je recht om de aankoop te annuleren, wordt het product geretourneerd met alle accessoires en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking. Als het product of de verpakking echter beschadigd is in een mate die verder gaat dan het testen van het product, kunnen we een vermindering van de waarde van het product in rekening brengen. Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed is verpakt bij retourzending.

Retourzendingen zijn op eigen kosten van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling wordt gedaan binnen 14 dagen nadat het product in goede staat bij ons is teruggekomen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Producten die door gebruik in contact zijn gekomen met de huid of mond, zoals verzorgingsproducten voor huisdieren, kunnen om gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

  1. Klachten en Geschillen

Als je een klacht hebt over een product of de service, kun je contact met ons opnemen via:
📧 E-mail: info@lumoraa.nl
📱 WhatsApp: +31 6 28315120

Als we er niet uitkomen, kun je een klacht indienen via het Webwinkelkeur platform:
🔗 Officiële geschillenregeling via Webwinkelkeur

  1. Privacy en Gegevensbeveiliging

We respecteren je privacy en zorgen ervoor dat je gegevens veilig worden behandeld. Wij gebruiken je gegevens uitsluitend voor de verwerking van je bestelling en om je op de hoogte te houden van je aankoop. We zullen nooit je gegevens doorgeven aan derden zonder jouw toestemming.

Voor meer informatie over hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, kun je ons privacybeleid lezen:
🔗 Privacybeleid van Lumoraa

  1. Openingstijden Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
🕘 Maandag t/m Vrijdag: 09:00 – 18:00 (CET)
🛑 Zaterdag & Zondag: Gesloten, maar spoedverzoeken via WhatsApp worden zo snel mogelijk opgevolgd.

  1. Contactmogelijkheden

WhatsApp: +31 6 28315120
E-mail: info@lumoraa.nl
Website: www.lumoraa.nl
Adres: Zomerdijk 25, 7942 JS Meppel, Nederland

  1. Webwinkelkeur-certificering en Vertrouwen

Wij zijn gecertificeerd door Webwinkelkeur, wat betekent dat wij voldoen aan de strenge eisen voor klantenservice en betrouwbaarheid. Dit biedt je extra zekerheid bij het winkelen bij Lumoraa.
🔗 Lees meer over Webwinkelkeur-certificering

  1. Extra Informatie

Verzendkosten: Gratis verzending binnen Nederland.
Retourtermijn: 30 dagen.
Betalingsmethoden: iDEAL, PayPal, Creditcard.
Veiligheid: Alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie.

  1. Wij staan voor je klaar!

Bij Lumoraa draait alles om jou en je huisdier. We bieden niet alleen hoogwaardige producten, maar ook een uitstekende klantenservice. Heb je vragen of zorgen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen!

📲 Contacteer ons vandaag nog – we helpen je graag verder!