Terugbetalingsbeleid

📦 Retourbeleid (Herroepingsrecht)

Herroepingsrecht (Annulering van de bestelling)

Algemene Informatie:
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar de winkel.
🕒 U heeft dus 28 dagen vanaf de ontvangst van het product om uw bestelling te annuleren en het product terug te sturen.

📌 Retourvoorwaarden

Omgang met het product:
Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Als u verder bent gegaan dan nodig is voor het beoordelen van het product, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Zorg ervoor dat u het product goed verpakt retourneert.

Bijbehorende producten:
Alle bijbehorende accessoires van het product moeten worden geretourneerd, zoals handleidingen of extra onderdelen.

🚚 Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening.

  • De retourkosten binnen Nederland bedragen ongeveer €7,25 per pakket.

  • Controleer de exacte kosten bij uw gekozen verzendbedrijf.

  • Voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen de kosten variëren.

💰 Terugbetaling

  • Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, betalen wij het volledige bedrag van de bestelling (inclusief de verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij aankoop hebt gebruikt.

📝 Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

1. Contact met ons opnemen:
Stuur een e-mail naar info@lumoraa.nl en geef aan dat u het product wilt retourneren. Vermeld in uw bericht:

  • Het bestelnummer

  • De producten die u wilt retourneren

  • (Eventueel) de reden van retour

U ontvangt dan verdere instructies voor het retourneren van het product.

2. Eigenlijke retourzending:
Na uw melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is in de originele verpakking of een soortgelijke verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.

⚠️ Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of beschadigd bij ontvangst.

  • Gezondheids- of hygiëneproducten kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken, tenzij er sprake is van een defect.

ℹ️ Extra informatie

  • Retourkosten: zijn voor eigen rekening (€7,25 binnen NL).

  • Herroepingsrecht: 14 dagen + 14 dagen retourtermijn.

  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst retour.

  • Contact: info@lumoraa.nl

📄 Lees ook onze Algemene Voorwaarden: https://www.lumoraa.nl/policies/terms-of-service