Klachtenprocedure Lumoraa
⚖️ Klachtenprocedure Lumoraa
We luisteren. We zorgen. We lossen het op.
Bij Lumoraa staat klanttevredenheid centraal. Wij geloven dat elk probleem de kans biedt om beter te worden en jouw vertrouwen te versterken.
Hoe dien je een klacht in?
📧 Stap 1: Stuur ons een e-mail
Stuur je klacht naar: info@lumoraa.nl
Vermeld hierbij duidelijk:
- Je bestelnummer
- Naam van het product
- Een omschrijving van het probleem (eventueel met foto's)
⏰ Reactietijd: Elke klacht wordt bij ons serieus en persoonlijk behandeld. We reageren zo snel mogelijk — meestal binnen 24 tot 48 uur.
Wat doen wij na ontvangst van jouw klacht?
✅ Eerlijke en snelle oplossing:
Zodra wij jouw klacht ontvangen, onderzoeken wij het probleem grondig. Afhankelijk van de situatie bieden we een passende oplossing aan, zoals:
- Een vervangend product
- Een terugbetaling
- Of een andere compensatie die recht doet aan de situatie
🔁 Transparantie: In alles wat we doen, staat eerlijkheid en transparantie voorop.
Jouw rechten zijn 100% beschermd
Wij doen niet aan excuses of moeilijke regels. Bij Lumoraa zorgen we ervoor dat:
- Jouw klacht serieus wordt behandeld
- Je altijd een oplossing krijgt
- We alles zelf oplossen, zonder tussenpartijen of doorverwijzingen
💡 Jouw recht: Jij hebt het recht op een goede service — en wij zijn hier om dat waar te maken.
📞 Contactgegevens klantenservice
Heb je vragen of wil je direct contact? Wij staan klaar voor je:
🧡 Onze belofte aan jou
Bij Lumoraa zie je geen standaard klantenservice. Je krijgt een echte behandeling, van mens tot mens. We begrijpen hoe belangrijk jouw ervaring is en zorgen ervoor dat jij tevreden bent altijd.
🎯 Probleem? Dan lossen wij het op. Simpel, snel en zonder gedoe.
✨ Lumoraa: Voor jou én jouw vertrouwen.